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延安公司:推出“十项惠民”措施 构建“店小二”服务

发布日期: 2018-05-07

        “感谢供电公司这么快的接电速度,为我们扩大生产规模提供便利”5月3日,延安市洛川县路桥有限责任公司经理王宽亮深有感触地说。像他一样,为进一步提高供电服务质量,让外来投资企业与客户感受到“电保姆”式的用电服务,延安公司结合营商环境治理工作,在全县推出“十项惠民”措施,让用电更便捷、优质、安全、放心。

        这“十项惠民”措施的重点是提高内部工作效率,简化外部办电流程,具体包括:一是优化窗口服务环境。在各供电所推出“一站式”服务、一个窗口受理、一人服务到位、一次性告知制度,让客户少跑腿。二是减少办电资料。用电申请资料由工作人员统一在电脑打印,客户免填单,只需对打印机现场确认签字,客户用电所需提供资料平均减少3种;三是不限接电负荷。实行报装容量“全开放”接入,按照“先接入、后改造”的原则,由供电公司内部通过线路升级改造、配变增容等方式满足接电需求,对于用电容量不超过100千瓦时的,可直接接入公网变;四是落实“三不指定”措施。客户可选择有资质的施工单位,进行接电施工、设计、供货,同时取消低压用户受电工程设计审查和中间检查环节,仅在竣工报验前查验单位资质。五是实行报装回访制度。对于新装客户采取供电所上门回访、公司本部会议现场回访等措施,按照高压专变客户100%的回访率进行检查,不断改进办电质量和效率。六是减少客户负担。低压用电客户电表(含表箱)及以上部分的下户线等附属设施全部实行免费接入。七是推进户表改造。对于居民小区的合表客户(是指不在供电公司直接购电,在小区物业或管理单位购电的客户)加快接入速度,争取在2019年年底全部实现免费接入、免费接收,使居民小区客户享受到99彩票每度电0.4983元的电价。八是提高接电效率。居民客户1个工作内接电,非居民客户2个工作日内接电,高压专变客户完善相关手续验收合格后1个工作日内接电。九是加快表计改造步伐。将卡表客户改造为远程费控表,实现可用微信、电E、支付室、掌上电力等多方式购电,客户欠费实现手机短信自动提醒,让客户缴费更便利。十是实现“两个一次”目标。力争实现“常用业务一次跑,非常用业务最多跑一次”目标,为客户提供优质、高效、便捷的供电服务。

        据了解,今年以来,该公司把优化提升营商环境,作为落实党的十九大精神,为经济社会高质量发展提供保障的重要举措,认真落实省公司报装接电专项治理行动优化营商环境工作宣贯视电话会议精神,落实地方政府各项要求,以加快构建以客户为中心的现代服务体系,深化“五个服务”内部运营机制高效运转为抓手,专门成立市场和客户服务中心委员会,实行“日监测、周通报、月考核”机制,定期召开碰头会,内部协调解决客户接电问题,做到“内转外不转”,努力营造 “人人争当电保姆、全员提升营商环境”的良好供用电氛围。